Аналитическая справка о работе с обращениями граждан
в первом полугодии 2019 года

В государственном бюджетном учреждении «Центр экономических и социальных исследований Республики Татарстан при Кабинете Министров Республики Татарстан» (далее – ГБУ «ЦЭСИ РТ»), в рамках реализации комплексного проекта «Электронное Правительство Республики Татарстан», организована работа с обращениями граждан, поступающими в электронном виде через интернет–приемную (www.cesi.tatarstan.ru), по электронной почте (cesi.priem@tatar.ru). Также ведется работа по обращениям, поступающим письменно по почте, и личным обращениям к руководству во время личного приема. 
Все обращения граждан рассматриваются с учетом компетенции ГБУ «ЦЭСИ РТ» в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и Законом Республики Татарстан от 12.05.2003 №16-ЗРТ «Об обращениях граждан в Республике Татарстан» (в ред. от 01.03.2019).
В первом полугодии 2019 года руководством ГБУ «ЦЭСИ РТ», включая личный прием граждан, было рассмотрено 12 обращений граждан (в первом полугодии 2018 года – 9), в том числе 9 письменных обращений (в первом полугодии 2018 года – 8), из них через интернет-приемную – 3 (в первом полугодии 2018 году – 5) и 3 обращения на личном приеме (в первом полугодии 2018 года – 1). 
Обращений на татарском языке не поступало.
В первом полугодии 2019 года по сравнению с аналогичным периодом 2018 года общее количество обращений увеличилось на 25 процентов. Количество обращений, принятых на личном приеме увеличилось в 3 раза. Тематика обращений, по-прежнему, касается вопросов жилищно-коммунальной сферы (оплата жилищно-коммунальных услуг, в том числе начисления за жилищно-коммунальные услуги, пояснения применения Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах) и социальной защиты (состав и определение величины прожиточного минимума в Республике Татарстан, предоставление социальных льгот и выплат малоимущим гражданам, высокая стоимость проезда на общественном транспорте). Основное количество обращений составляют обращения жителей г. Казани (83,3 процента). В рассматриваемом периоде по сравнению с аналогичным периодом прошлого года на 40 процентов уменьшилось количество обращений через интернет-приемную.