Нам нужен автоматизированный регламент услуг
Под руководством первого заместителя министра экономики РТ, директора Центра экономических и социальных исследований РТ А.Н.Кудрявцевой в Министерстве экономики РТ состоялась встреча со специалистами IT-отрасли (Центр информационных технологий РТ, Bars-групп, ICL-КПО ВС и московская компания Naumen) по вопросу разработки программного обеспечения для многофункциональных центров (МФЦ).
МФЦ являются центрами ответственности за организацию предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «единого окна» и от имени заявителя осуществляют взаимодействие с органами власти всех уровней, иными организациями при предоставлении государственных и муниципальных услуг (например: подготовка документов на земельные участки под индивидуальное жилищное строительство, гаражи, выписка из Единого государственного реестра прав на недвижимое имущество, а также услуги, связанные с осуществлением предпринимательской деятельностью и т.д.). Преимущества таких центров – предоставление услуг в режиме «единого окна»; сокращение количества контактов заявителя с должностными лицами и организациями; уменьшение сроков предоставления услуг; уменьшение сроков ожидания в очереди; увеличения количества услуг, предоставляемых в одном месте. Центром экономических и социальных исследований РТ была разработана Программа повышения качества государственных услуг на базе многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг до 2010 года в Республике Татарстан, которая обрела законную силу в виде Постановления Кабинета министров РТ.
Дмитрий Калаев, заместитель генерального директора компании Naumen, поделился успешным опытом работы по разработке программного проекта для МФЦ на примере г.Зеленограда. Особый акцент был сделан на работу Call-центров при МФЦ. Через Call-центр осуществляется консультация граждан по интересующим их вопросам, запись на прием и т.д. Таким образом, отпадает необходимость в больших помещениях для ожидания граждан. Создаются более экономичные помещения, причем в «шаговой доступности».
ЦЭСИ РТ представляли начальник отдела технологий управления С.А.Коршунов и начальник отдела информационных технологий А.М.Макаров.