Рассматриваются новые возможности организации фронт-офисов
Сегодня в ЦЭСИ РТ под председательством директора ЦЭСИ РТ А.Н.Кудрявцевой состоялось рабочее совещание представителей Министерства образования и науки РТ и ЦЭСИ РТ по рассмотрению новых возможностей организации фронт-офисов.
Напомним, что в соответствии с Соглашением от 14.12.2009 №27 об оказании поддержки проведения административной реформы, заключенным между Министерством экономического развития Российской Федерации и Кабинетом Министров Республики Татарстан, реализуется проект по формированию фронт-офисов многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - МФЦ) в Нижнекамском и Лениногорском муниципальных районах с последующим тиражированием на другие МФЦ.
Фронт-офис (далее - ФО) - это удаленный центр клиентского обслуживания МФЦ, участвующий в предоставлении населению государственных, муниципальных услуг (далее - Услуги). Целью создания ФО МФЦ является повышение качества предоставления населению государственных и муниципальных услуг.
В соответствии с вышеназванным Соглашением в настоящий момент реализуются мероприятия по организации ФО в отделениях почтовой связи в Нижнекамском муниципальном районе. Подготовлен программный комплекс, предназначенный для обеспечения информационного взаимодействия ФО и МФЦ, установлены специально предназначенные комплекты вычислительной и офисной техники.
Информационное взаимодействие МФЦ с организациями, предоставляющими услуги, будет осуществляться в соответствии с регламентами взаимодействия организаций и МФЦ. В настоящее время уже подписаны три регламента взаимодействия: с Министерством труда и социальной защиты Республики Татарстан, РГУП «Бюро технической инвентаризации» Министерства строительства, архитектуры и жилищно-коммунального хозяйства Республики Татарстан и с МУ «Управление земельных и имущественных отношений муниципального образования «Нижнекамский муниципальный район» Республики Татарстан».
Участие ФО в предоставлении Услуг населению заключается в следующем:
1) предоставление в установленном порядке заявителю информации об Услугах:
информирование населения об Услугах, предоставляемых через ФО;
информирование населения и заявителей, пришедших во ФО, о перечне Услуг, порядке их предоставления, составе входных документов через информационный стенд и другими способами;
2) прием от заявителя документов, необходимых для предоставления Услуг;
3) проверка комплектности документов в соответствии с характеристиками Услуг;
4) отправка комплекта документов в МФЦ;
5) предоставление заявителю сведений о ходе предоставления Услуг с использованием информационной системы;
6) получение от МФЦ результата предоставления Услуги;
7) передача заявителю результата предоставления Услуги.
В соответствии с поручением первого заместителя Премьер-министра Республики Татарстан Р.Ф.Муратова на рабочем совещании в ЦЭСИ РТ рассматривались возможности организации фронт-офисов на базе сельских школ.