Аналитическая справка о работе с обращениями граждан
в первом полугодии 2016 года

Обращения граждан, поступающие в государственное бюджетное учреждение «Центр экономических и социальных исследований Республики Татарстан при Кабинете Министров Республики Татарстан» (далее – ГБУ «ЦЭСИ РТ»), рассматриваются с учетом компетенции ГБУ «ЦЭСИ РТ» и в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Законом Республики Татарстан от 12.05.2003 №16-ЗРТ «Об обращениях граждан в Республике Татарстан», постановлением Кабинета Министров Республики Татарстан от 13.11.2006 №537 «О задачах органов государственной власти Республики Татарстан по обеспечению личного приема граждан согласно требованиям Федерального закона от 2 мая 2006 года №59-ФЗ « О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
В качестве форм и методов работы с населением в рамках реализации комплексного проекта «Электронное Правительство Республики Татарстан» в ГБУ «ЦЭСИ РТ» организована работа с обращениями граждан, поступающими в электронном виде через интернет–приемную (www.cesi.tatarstan.ru), по электронной почте (cesi.priem@tatar.ru).
Регистрация, контроль исполнения рассмотрения обращений граждан в ГБУ «ЦЭСИ РТ» ведутся с использованием межведомственной системы электронного документооборота через блок «Обращения граждан». 
В первом полугодии 2016 года руководством ГБУ «ЦЭСИ РТ», в том числе во время личного приема граждан, было рассмотрено 27 обращений граждан (в первом полугодии 2015 года – 9), из них через интернет-приемную – 5 (в первом полугодии 2015 года – 6), 11 письменных обращений (в первом полугодии 2015 года – 1) и 11 обращений по личному приему (в первом полугодии 2015 года – 2). 
В первом полугодии 2016 года по сравнению с первым полугодием 2015 года общее количество обращений увеличилось на 66,7%, а также увеличилось по сравнению с аналогичным периодом прошлого года количество обращений, принятых на личном приеме на 81,8%. Тематика осталась неизменной, по-прежнему, наибольшее число обращений касается вопросов жилищно-коммунальной сферы (оплата жилищно-коммунальных услуг; тарифы и льготы по оплате коммунальных услуг и электроэнергии). Основное количество обращений составляют обращения жителей г.Казани (92,6%), из них 32% обращения граждан Советского района. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года на 16,7% уменьшилось количество обращений через интернет-приемную.